Не решено Dozenspins - конфискация выигрыша

[nowin]

Здравствуйте.

Я хочу рассказать вам, как dozenspins.com забрал у меня абсолютно все выигрыши. Более месяца я не могу получить свои деньги.

Краткое содержание:

1. Я у них играл в слотах и сделал несколько ставок на спорт и сначала я проигрывал.
2. Все было просто восхитительно пока я не выиграл в слотах казино и ставках на спорт.
3. Я сделал запрос на вывод средств.
4. Они запросили кучу документов, в том числе видео с экрана счета скрилл, на котором видно как я вхожу в аккаунт, смотрю историю транзакций, показываю личные данные и прикрепленные банковские карты. Я отправляю им все документы.
5. Через несколько дней они говорят, что я нарушил пункт правил 1.21 и конфисковывают все мои выигрыши и оставляют на балансе только последний депозит 1000 евро.
6. Я занервничал и хотел снять хотя бы эту 1000 и потом уже писать на них жалобы. Заказываю 1000 на выплату.
7. От них приходит письмо в котором они меня просят проставить эту 1000 три раза перед выводом.
8. Я не делаю никаких ставок ни в казино ни в спорте, а начинаю писать жалобы.
9. После жалоб они сами выплачивают мне 1000 на скрилл и уже закрывают аккаунт. Вероятно думали, что я успокоюсь.
10. Регуляторам они говорят, что я нарушил уже совсем другой пункт правил 1.26, а именно: "Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях; Так как выигрыш в казино (в слотах) был получен после расчета арбитражных ставок, Ваш выигрыш в казино был также аннулирован."
11. Я с доказательствами показываю что они лгут. Что я сделал депозит 1000, после это выиграл в слоты и после этого делал ставки.
12. После этого они выплачивают мне еще 320 евро. (всю сумму моего депозита 1320 евро суммарно)
13. Тотально игнорируют меня и не отвечают на сообщения.

Ссылка на скриншоты:

DropMeFiles – free one-click file sharing service

Share your pictures, send large videos, exchange music or transfer big files. No registration required. Unlimited upload/download speed.

dropmefiles.com

Далее идет подробный рассказ о мошеничестве dozenspins.com с их ответами и моими скриншотами.

dozenspins.com забрала мой все мои выигрыши и я очень прошу вас помочь мне.

Я зарегистрировался в dozenspins.com 24.10.2020 и внес депозит через скрилл 20 евро, потом внес депозит 300 евро и посдений мой депозит был 1000 евро. В общей сложности я сделал депозит 1320 евро. Никаких бонусов, фрибетов, фриспинов я не брал, я играл только на свои деньги. Я делал ставки на баскетбол в лайве и играл в слотах казино. В ставках на спорт я выиграл 1084,07 евро, а в казино (слот дал мне бонус и я получил крупный выигрыш 1862,5 евро) в общей сложности я выиграл 1697,77 евро. Таким образом мой общий баланс соствлял 1084,07 + 1697,77 + 1320 = 4101,84 евро. Я сделал запрос на выплату на свой счет скрилл 400 евро.


После этого служба поддержки попросила у меня фотографию паспорта, скриншот скрилл, копию оплаты коммунальных услуг, селфи с паспортом на фоне их сайта. Все эти документы я им сразу же отправил.


На следующий день они потребовали "историю транзакций Вашего кошелька Skrill за последние 3 месяца (с 01.07.2020 по 27.10.2020 включительно) в формате PDF, которая должна подтвердить, что Вы пополняли свой электронный кошелек реальными способами оплаты (банковский счет/кредитная карта, которые принадлежат Вам). Скриншот вашего Skrill, который вы использовали для пополнения баланса (страница с привязанными картами / банковскими счетами)." Я им предоставил скриншот истории транзакций, страницу Skrill с привязанными банковскими картами и PDF файл с историей транзакций. Так же я им сказал, что моему счету Skrill более 7 лет и пополнял я его несколько лет назад.


Затем служба поддержки опять запросила у меня "Скриншот вашего Skrill, который вы использовали для пополнения баланса (страница с привязанными картами / банковскими счетами)." Я сразу же отправил им этот скриншот.


На этот раз служба поддержки попросила меня сделать скриншоты Skrill и записать видео экрана, как я захожу в Skrill и показываю историю транзакций, личные данные и привязанные банковские карты.

- Скриншот вашего Skrill - кошелька, который был использован для пополнения баланса (с номером кошелька, страница с личными данными, электронная почта); - Скриншот Вашего Skrill кошелька, а именно страница с привязанными картами/счетами. * Пожалуйста, выставьте масштаб Вашего экрана в 100% перед тем, как сделать необходимые скриншоты. Не уменьшайте его, иначе данные документы не будут рассматриваться. - Видео (запись экрана) истории транзакций Вашего Skrill кошелька за последние 3 месяца (01.07.2020 - 27.10.2020), которая должна подтвердить, что Вы пополняете свой электронный кошелек, используя реальные способы оплаты (банковский счет/кредитную карту), которые принадлежат Вам. Видео должно начинаться с момента Вашего входа в Skrill кошелек, где будут видны Ваши персональные данные. После этого Вы устанавливаете период (01.07.2020 - 27.10.2020) и медленно пролистываете всю историю транзакций за выбранный период.

Я сделал скриншоты, записал видео с экрана и отправил им.

После отправки всех фотографий, скриншотов и видео с экрана я получил от них письмо:


"При проверке Вашего логина было выявлено нарушение пункта правил 1.21: Клиенты могут делать ставки только индивидуально, групповые ставки не допускаются. Повторные ставки на одинаковые результаты / победителей от одних и тех же или разных клиентов могут впоследствии быть признаны недействительными. Даже после того, как официальный результат соревнования / спортсменов уже известен, платформа может признать указанные ставки недействительными, если считает, что клиенты действуют в сговоре или в качестве синдиката, или рассматриваемые ставки были сделаны одним или несколькими клиентами в течение короткого периода времени.

Ваш выигрыш был аннулирован в связи с нарушением данного пункта правил.

Ваш депозит в размере 1000 EUR возвращен Вам на игровой баланс."


Они отменили все мои выигрыши в казино и все мои выигрыши в спорте и вернули на баланс часть депозита. Интересен факт того, что в истории ставок казино и в истории ставок спорта все ставки рассчитаны верно и там нету отмененных или анулированных ставок. Они просто списали с у меня с баланса весь мой выигрыш.

Но я ничего не нарушал, я играл только со своего компьютера и ничего общего с их обвинениями не имею. Я посчитал что это какая то ошибка и ответил им на это письмом со скриншотами из истории своего счета:


"Здравствуйте.


Я уверен, что произошла какая то ошибка.


1. Я к вам сделал 3 депозита. Первый 20 евро, второй 300 евро, третий

1000 евро. Суммарно это 1320 евро, а не 1000 как вы написали.

(скриншот 1)


2. Из истории ставок можно увидеть, что я не ставил два раза на один и
тот же результат. Я могу поставить одну ставку на тотал меньше 160.5,
а вторую на тотал меньше 161,5 например, чтобы подстраховаться. У меня
не было повторных ставок на один и тот же результат. (скриншот 2)


3. Я честно ставил ставки и играл в казино со своего компьютера через
браузер мозиллу и гугл хром. Готов пройти любые проверки по скайпу,
телефону и предоставить любые документы.


4. При суммарном депозите в 1320 евро в ставках на спорт мне удалось
выиграть 1084,07 евро (2404,07-1320). (скриншот 2)


5. Мой суммарный баланс составлял 4101,84 евро (3701,84 евро на
балансе и плюс 400 евро в ожидании выплаты на скрилл) (скриншот 3)


6. В казино я у вас выиграл 1697,77 евро. (общий баланс 4101,84 -
баланс от ставок на спорт 2404,07) (скриншот 4)


7. В казино, в слоте Serpent Shrine мне выпал бонус я крупно выиграл -
1862.5 евро. Id 62657811 подтверждает это (скриншот 5)


8. Вы не отменяли мои ставки, в истории ставок у них статус выигрыш
или проигрыш. В истории транзакции моя выплата на скрилл 400 евро была
отменена и появился депозит на сумму 3701,84, которого я не совершал.
После этого баланс на моем счету стал 1000 евро. (скриншот 6)


На данный момент это выглядит как минимум несправедливо, потому что
как только я выиграл в казино и в ставках на спорт и заказал средства
на вывод, то мой выигрыш был аннулирован.


Я честно у вас делал ставки на спорт и играл в казино и выиграл. Ваших
правил я не нарушал. Я хочу у вас и дальше играть и твердо уверен, что
произошла ошибка и мои средства вернутся на баланс. В любом другом
случае у меня не останется выбора, кроме как жаловаться на вас в
соответствующие инстанции и рейтинги букмекерских контор и казино.


Перед тем как у вас зарегистрироваться, я читал отзывы о вас на
русских и зарубежных сайтах рейтингов казино и у вас там хорошая
репутация и высокие оценки пользователей. Из минусов я только отметил
то, что у вас маленькие лимиты на вывод средств, но я был готов к
этому. Я не нашел о вас ни одного отзыва или жалобы, в которых бы
говорилось, что вы отняли выигрыш у игрока. Если бы я увидел такой
отзыв, то я точно не стал бы у вас регистрироваться и играть.

Проверьте, пожалуйста, мой аккаунт еще раз и верните мои деньги."




"весь текст не вмещается в ограничение 10 000 символов на пост, после модерации опубликую в отдельных постах остальное"

 

[nowin]

Вот ответ dozenspins.com:


"Нарушение было выявлено со стороны платформы предоставляющий сервис приема ставок.

Ошибки нет.
Администрация пошла Вам на встречу и не заблокировала игровой логин, а также вернули на игровой баланс Ваш последний депозит в размере 1000 EUR, так как прошлые два депозита Вы к сожалению проиграли.
Мы дорожим своей репутацией и всегда за честную игру и качественный сервис.
По этой причине на данный момент администрация проекта вынесли предупреждение о честности игры с Вашей стороны.
Если Вы желаете, Вы можете обращаться в инстанции по Вашему желанию. В данном случае Риск департамент предоставит полный пакет документов со стороны платформы с доказательствами нарушения правил проекта.
На данный момент Ваш игровой аккаунт активен и вывод средств Вам также доступен согласно регламенту проекта."

После этого я понял, что здесь видны все признаки мошениччества со стороны казино и хотел вывести со своего баланса хоть что то и потом жаловаться на них и требовать вернуть мой выигрыш. Я сделал запрос на выплату на скрилл 1000 евро, но на следующий день получил от них письмо:


"Мы сообщаем Вам, что Ваш запрос о выводе денежных средств в размере 1000 EUR был отменен нашим Финансовым отделом.
Примите во внимание, что для осуществления вывода средств, Вам необходимо сделать ставку на общую сумму Вашего первоначального депозита не менее трёх раз.
На данный момент Ваша прокрутка депозита составляет 0 из 3000 EUR."

Я был просто шокирован этим ответом. Я чувствую себя обманутым. Я хочу получить весь свой выигрыш 4101 евро.

Я хотел поговорить и звонил по номеру телефона, который указан у них в разделе контакты +356 3550 0490. Однако я все время сылшал "Неправильно набран номер". Я звонил со своего номера телефона, в разные дни, в разные часы, но постоянно слышал "Неправильно набран номер" и мне так и не удалось до них дозвониться.

Я готов предоставить любые документы для верификации, пройти любые проверки по скайпу или телефону. Так же я готов принять выплату на свой личный банковский счет или банковскую именную карту. Если у dozenspins.com есть представительства в странах СНГ, я готов лично приехать к ним в офис с паспортом и любыми документами.

Они обещали предоставить "доказательства" моих нарушений, но я прошу вас внимательно отнестись к их "доказательствам". Я абсолютно не нарушал никаких правила, просто мне удалось выиграть и я уверен, что они готовы пойти на многое чтобы не платить мне.


Так же прилагаю скриншоты со своего аккаунта, которые я отправлял в dozenspins.com в переписке с ними по емайл. Когда крупно выиграл у них в казино я сделал фотографию своего монитора на телефон и прилагаю эту фотографию и другие скриншоты своего аккаунта.


Извиняюсь за слишком большой текст, но я хотел максимально подробно описать свою проблему. Если коротко, то я сделал суммарно три депозита на сумму 1320 евро, затем выиграл в казино и ставках на спорт суммарно 2781 евро, но после отправки всех документов dozenspins.com отменил все мои выигрыши.


Далее идут ответы от dozenspins и мои комментарии.


Сегодня получил письмо от dozenspins.com где они написали, что закрыли мой счет и отправили последний мой депозит 1000 евро на Skrill. Текст письма:


"Служба безопасности проекта Dozenspins провела детальную проверку, используя Ваш логин. Этот логин не прошел проверку безопасности казино. Сервис, предоставляющий спортивные ставки, выявил нарушение правил проекта:

Многократные ставки, сочетающие разные варианты одного и того же события, запрещены, если одни результаты могут повлиять на другие. Администрация имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счет клиента. Основываясь на этом нарушении правил, администрация приняла решение аннулировать выигрыш и вернуть игроку депозит. Ваш последний депозит в размере 1000 EUR возвращен на ваш Skrill кошелек, на основании правил возврата. Согласно правилам проекта, вы не имеете права играть на этом сайте казино и сайтах партнеров, указанных в лицензии."


Я действительно поставил у них несколько ставок на спорт в лайве на баскетбол, попутно играя в слоты. В слотах у меня 194 страницы истории ставок, это примерно 1500 спинов. Я ставил на тоталы в баскетболе в лайве например тотал меньше 161,5 и тотал меньше 162,5 на тот же матч. Разве это запрещено?


Чтобы прояснить абсурдность их аргументов, я приведу вам пример. Представьте, что игрок регистрируется в DozenSpins и вносит депозит в размере 500 евро, второй депозит в размере 300 евро и третий депозит в размере 200 евро (всего 1000 евро). Он играет в игровые автоматы в казино и видит, что сейчас играет его любимая футбольная команда. Игрок делает ставку на спорт в футбольном матче, например Вест Хэм - Фулхэм, на общее количество голов в игре меньше 2,5 и продолжает играть в слоты. В игровых автоматах казино игрок выигрывает, например, 10 000 евро. Он смотрит свой футбольный матч и видит, что игра близится к завершению и счет 1: 0. Игрок делает вторую ставку на этот же матч Вест Хэм - Фулхэм - тотал голов меньше 1,5. Предположим, что матч закончился со счетом 1: 0, и обе ставки игрока выиграли. Также в этом примере игрок выиграл 10 000 евро в казино на игровых автоматах и, после расчета ставок и выигрыша в казино, баланс игрока составляет 11000 евро.


После этого игрок делает запрос на вывод, отправляет множество документов, но его аккаунт блокируется, а все выигрыши в игровых автоматах и все выигрыши в спорте конфискуются, а на баланс возвращается только последний депозит в размере 200 евро. То есть вместо баланса в 11000 евро у игрока на балансе 200 евро!


И казино сообщает ему, что «Множественные ставки, объединяющие разные варианты одного и того же события, запрещены, если одни результаты могут повлиять на другие».
То есть они забрали ВСЕ выигрыши в спорте и ВСЕ выигрыши из казино за то, что игрок сделал две ставки на матч Вест Хэм - Фулхэм с тоталом меньше 2,5 и тоталом меньше 1,5.

Это вымышленный пример, но он описывает то, что со мной произошло.

Они забрали ВСЕ мои выигрыши по ставкам и все выигрыши в казино 3101 евро. Однако они не предоставляют никаких доказательств, потому что таких доказательств не существует. Я честно играл и честно выиграл и хочу получить весь свой выигрыш.

Еще один факт, который указывает на то, что они выдумали предлог чтобы не платить мне это то, что они не сразу забрали весь мой выигрыш и два первых депозита, а после нескольких дней верификации. Я уверен, что они рассчитывали, что я проиграю эти деньги за несколько дней, но я больше я у них вообще не играл.

Dozenspins опять меняет свое обвинение. Изначально они говорили что я состою в "преступном синдикате", но после того как я попросил предоставить доказательства они поменяли версию на «Множественные ставки, объединяющие разные варианты одного и того же события, запрещены, если одни результаты могут повлиять на другие», но кода я предоставил доказательства, что таких ставок не делал, то они опять изменили обвинение и сейчас вы говорят про "Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях". При этом они ничем не подтвердили свои слова за все время, что хоть как то бы подтвердило хотя бы одно выдвинутое вами обвинение против меня. Мои же слова подкреплены доказательствами, а за обвинениями Dozenspins кроме слов нету никаких доказательств.

Вот что они ответили:

"Оператор, предоставляющий спортивные ставки, выявил нарушение правил проекта 1.26, а именно:
• Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях;
Администрация Dozenspins имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счет клиента.

В Вашей истории игр оператор спортивных событий выявил 2 арбитражные ставки на Баскетбол, Liga ACB.

В связи с нарушением данного пункта правил, Ваш выигрыш был аннулирован и игровой баланс приведет к Вашему депозиту в 1000 EUR.
Так как выигрыш в казино (в слотах) был получен после расчета арбитражных ставок, Ваш выигрыш в казино был также аннулирован.

После окончания расследования, администрация Dozenspins приняла решение заблокировать доступ к Вашему логину, а также вернуть Ваш последний депозит в размере 1000 EUR на Ваш кошелек Skrill, согласно политике возврата денежных средств."

"Администрация Dozenspins имеет право объявить ТАКИЕ ставки недействительными и заблокировать счет клиента" Они пишут, что я поставил 2 арбитражные ставки на лайв бакетбол Испании (но я не ставил никаких арбитражных ставок) Потом сами же пишут что они могут ТАКИЕ ставки отменить, но КОНФИСКОВЫВАЮТ ВСЕ ВЫИГРЫШИ из спортивных ставок и КОНФИСКОВЫВАЮТ ВСЕ ВЫИГРЫШИ из слотов казино. Я не удивлюсь, если они скажут, что я ставил арбитражные ставки на слотах в казино, что я делал арбитражные депозиты, что у меня арбитражное имя, арбитражный паспорт, арбитражный цвет волос и так далее.

Однако я не делал ставок на арбитражные ситуации, я просто ставил ставки на баскетбол в лайве и играл в слотах казино. Представим, что то что они говорят все верно, то тогда наверное все мои ставки были бы арбитражными а не 2 из 13. Если по мнению Dozenspins я нечестный игрок и делаю ставки с арбитражем, то тогда зачем мне делать остальные ставки на баскетбол и играть на слотах в казино? Какая в этом логика?

Они опять говорят то, что не соответствует действительности. Сейчас я это докажу.

 

[nowin]

Сейчас важный момент!


Они утверждают что в казино я выиграл с помощью денег, которые выиграл на "арбитражных" ставках. На основании этого они конфисковали ВСЕ мои выигрыши и отдали только ПОСЛЕДНИЙ депозит.

Это очередной обман с их стороны, чтобы не платить мне. Я не знаю как им вообще пришло в голову такое сказать. Видимо они думали, что у меня нету скриншотов своей истории ставок. Однако я не только сделал кучу скриншотов своего аккаунта, но и записал видео с монитора всей истории ставок в казино (194 страницы), история депозитов, история игры в спорте и тд.

Сейчас я вам с пруфами докажу, что они НАМЕРЕННО ЛГУТ, ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ.

Изначально я играл в слотах, а лишь потом делал ставки на спорт. Вот некоторые скриншоты, которые показывают что в слотах я играл с 24.10.2020 c 20:47.


скриншоты 7-11



Свою первую ставку на баскетбол Испании в лайве я сделал 24.10.2020 в 22:23



скриншот 12



Однако у них тогда не возникало вопросов к моим ставкам, потому что я еще у вас крупно не выиграл.



25.10.2020 в 17:11 я сделал депозит 1000 евро



скриншот 13



25.10.2020 в 17:41 я выиграл на слотах в казино 1862,5 евро.



скриншот 14



25.10.2020 в 20:36 я сделал вторую ставку на баскетбол Испании в лайве и это было ПОСЛЕ ВЫИГРЫША В КАЗИНО.


скриншот 15


Еще раз хочу обратить ваше внимание на то, что Dozenspins предоставляет фальшивые данные и постоянно меняет свои обвинения.

1. Вы видите, что Dozenspins несколько раз меняли свой заряд. Изначально они прислали мне письмо, в котором обвинили меня в нарушении пункта 1.21 (это видно из моей жалобы выше). Сейчас поменяли обвинение и говорят, что я нарушил пункт 3.34.

2. Они сознательно врали, что я получил выигрыш в игровые автоматы после победы в спорте. Я опроверг это обвинение и предоставил скриншоты, на которых я показал, что они лгали, чтобы оправдать конфискацию денег.

3. Все мои ставки были на баскетбол лайв, но они почему-то выбрали 2 ставки из 13 и обвинили их в арбитраже и отменили выигрыши по всем ставкам на спорт и по 1550 ставкам в игровых автоматах казино. Зачем мне в таком случае делать оставшиеся ставки и играть в казино много часов? Я не делал арбитражных ставок. Тот факт, что они меняли обвинения несколько раз, доказывает, что они ищут любого предлога, чтобы не платить мне.
Приведу пример, чтобы еще раз продемонстрировать абсурдность их обвинений.
Представьте, что игрок регистрируется в казино, вносит депозит и играет в разные слоты. Ему не повезло, и в тот вечер он теряет все деньги. На следующий день он снова делает депозит в том же казино и после нескольких часов игры в разные слоты выигрывает джекпот. Однако после проверки казино сообщает ему, что конфискует все выигрыши, потому что вчера была обнаружена уязвимость в одном из слотов, например, между 18:51:27 и 18:51:28, и этот игрок в этот момент играл в этот слот. Таким образом, джекпот, который он выиграл сегодня, был конфискован у него, и все выигрыши конфискованы, и только депозит возвращается, а счет закрывается. Кто-нибудь знает, как в этом примере доказать игроку, что он играл честно?
Очевидно, что игрок не может предоставить доказательства честной игры, но казино может фальсифицировать доказательства его нечестной игры. Однако любой, кто взглянет на совокупность всех фактов, придет к выводу, что казино придумало оправдание, чтобы не выплачивать этому игроку выигрыш.

4. Они сказали ранее, что предоставят «доказательства», и я предупреждал вас, что они готовы пойти на все, чтобы не платить мне выйгрыш. Я не знаю, какие доказательства они вам предоставили, но настоятельно рекомендую тщательно их проверить. Не исключаю, что у них могли быть фальсифицированные доказательства.

5. Мне удалось записать видео с монитора. В этом видео я просматриваю все разделы своей учетной записи в Dozenspins, просматриваю 194 страницы истории ставок в казино, депозитов, переписки и так далее. Это невозможно подделать. При необходимости могу предоставить вам это видео.

6. После отправки документов они забрали мой выигрыш и вернули на мой баланс 1000 евро и сказали, что мне нужно было откатить свой депозит 3 раза, прежде чем я смогу сделать вывод, но я больше не делал ставок. Однако после того, как я обнародовал эту историю, они сами заплатили мне 1000 евро за Skrill и закрыли счет. Почему они это сделали? Почему они закрыли мой счет и выплатили деньги без трехкратной прокрутки? Разве казино не заинтересовано в том, чтобы я проиграл эти деньги, заработав 3х? Думаю, они сделали это для того, чтобы я перестал говорить о них правду.

7. Я вижу, что представитель Dozenspins часто бывает в сети, но не размещал здесь ничего в течение нескольких дней. Это очень странно для «честного» казино, репутация которого находится под большой угрозой. На мой взгляд, они просто не знают, что делать сейчас.

8. Я звонил им много раз по номеру телефона, который указан в их контактах. https://dozenspins.com/ru/contact-us +356 3550 0490. Но мне так и не удалось дозвониться до них. Я все время слышу "неправильно набранный номер". (можете сами проверить и попробовать позвонить им). Я понимаю, что есть технические проблемы, НО они не могут починить свой телефон около 3 недель. Понимаете? Чтобы конфисковать 3100 евро им нужно несколько дней, а телефон своей же службы поддержки не могут починить 3 недели. Я тоже писал об этом в жалобе выше, они читали это, но телефон так и не починили.

9. Они не сразу заблокировали мою учетную запись. Они попросили у меня много документов, в том числе видео с экрана монитора моей учетной записи, где я показываю свою личную информацию и историю транзакций. Наверное, хотели обвинить меня в другом, но я сразу передал им все документы и видео. Затем они сначала предъявили одно списание, затем заменили его другим, забрали мои деньги и заблокировали мой счет.

10. У них много негативных отзывов в русскоязычном Интернете. Но я читал их только тогда, когда они забирали мои деньги, и это было моей большой ошибкой. Я бы никогда не сделал им депозит, если бы прочитал о них эти отзывы.

11. Я предлогал им предоставить любые документы, пройти любые проверки по телефону, скайпу и так далее, и я был готов лично приехать к ним в офис, но они мне отказали и просто забрали деньги.

Итог:

Вопрос остается открытым. Казино пока еще не выплатило мне деньги.

На данный момент они либо вообще не отвечают, либо отвечают только на то, что им выгодно, игнорируя другие мои аргументы и никак на них не отвечая. Они намеренно отвлекают ваше внимание от важных фактов.

Ответ от представителя dozenspins:

"Служба безопасности проекта Dozenspins провела детальную проверку с использованием логина.
24.10.2020 с нами связалась букмекерская площадка с информацией о том, что игрок делает арбитражные ставки на следующее событие (Баскетбол / Испания / Лига ACB).
25.10.2020 г. ситуация повторилась с арбитражной ставкой снова на (Баскетбол / Испания / Лига ACB).

В соответствии с правилами и условиями казино 1.26:
1.26 Dozenspins оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки, в случае если:
• Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях;
Администрация Dozenspins имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счет клиента.

После того, как администрация Dozenspins аннулировала выигрыш для игрока из-за нарушения правил проекта, она вернула сумму его депозита (1000 EUR) на баланс игрока и отправила игроку письмо с указанием, что игрок должен вступить в честную игру по правилам и условиям проекта.

Игрок отказался играть дальше и играть честно.

Так как игрок систематически делал двухдневные арбитражные ставки на идентичные события, администрация казино приняла решение аннулировать выигрыш игрока, а также вернуть ему последний депозит в размере 1000 EUR, согласно политике возврата средств.

Депозит игрока был возвращен на кошелек Skrill 13.11.2020, а также игровой счет был закрыт в связи с нарушением правил и условий проекта.

Так как игрок отказался играть честно в соответствии с правилами и условиями проекта, ему запрещено играть на этом сайте казино , а также на сайтах, указанных в лицензии.

Также хочу обратить ваше внимание на то, что самые большие ставки игрок делал именно на арбитражные ставки.

На данный момент отдел лицензирования уже работает над этим вопросом и производит детальную проверку.

Окончательное решение по ситуации с игроком будет приниматься отделом лицензирования."

Мой ответ, на который они не ответили до сих пор.

 

[nowin]

"Служба безопасности проекта Dozenspins провела детальную проверку с использованием логина.
24.10.2020 с нами связалась букмекерская площадка с информацией о том, что игрок делает арбитражные ставки на следующее событие (Баскетбол / Испания / Лига ACB). "

В таком случае почему вы сразу не заблокировали мой аккаунт и не вернули депозиты? Вы же сами пишете, что 24.10.2020 с вами связались и сказали, что я поставил арбитражную ставку на баскетбол. Почему вы позволили мне играть дальше 24 числа 25 числа, играть в казино ? Вы спокойно могли заблокировать мой аккаунт 24 числа, потребовать документы и вернуть депозиты, но вы этого не сделали. Давайте внимательно посмотрим на скриншот, чтобы понять странную логику Dozenspins.

На скриншоте видно, что 24 числа я сделал ставку на испанский баскетбол и, как вы говорите, вам об этом сообщила букмекерская площадка. Однако на скриншоте видно что после ставки на испанию 24 числа, следующие 5 ставок подряд я проиграл и выходит, что вы не блокировали меня только лишь потому, что я проиграл.

Потом вы пишете
"25.10.2020 г. ситуация повторилась с арбитражной ставкой снова на (Баскетбол / Испания / Лига ACB). "

Потом я крупно выиграл у вас в слотах и следующую ставку на испанский баскетбол я поставил вечером и тогда у меня выиграло пять ставок подряд в спорте. И тут то вы уже решили мне не платить. Сначала придумав версию, про сговор, но из за ее несостоятельности заменили эту версию на арбитражные ситуации.
Потом вы говорили про то, что я в слотах выиграл от выигрышных денег на арбитражных ситуациях, поэтому вы отменили все выигрыши. Однако я с пруфами доказал, что сначала выиграл у вас в слотах и лишь потом сделал ставку. Риторический вопрос, почему вы решили забрать у меня деньги после того как я выиграл, а не тогда когда вам стало об этом известно?

Далее:

Вы пишете:
"• Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях;
Администрация Dozenspins имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счет клиента. "

Вы сами пишете ТАКИЕ СТАВКИ, но забрали у меня все выигрыши от всех ставок в спорте и от всех ставок в казино . Почему вы 24 числа не отменили мои ставки? очевидно потому что 24 числа я был у вас в минусе. Вы подождали пока я плюсану и забрали все выигрыши от казино и от спорта, еще и часть депозита прихватили. Отличная бизнес модель.

Я понимаю, что не совсем правильно рассуждать в стиле "если бы, да кабы", но что то мне подсказывает, что если бы я у вас проиграл несколько тысяч, то ни о каких арбитражных ставках и речи бы не шло. На почту бы сыпались предложения с бонусами и фриспинами, а ежедневный телефонный разговор с личным менеджером стал бы обязательным ритуалом.

"После того, как администрация Dozenspins аннулировала выигрыш для игрока из-за нарушения правил проекта, она вернула сумму его депозита (1000 EUR) на баланс игрока и отправила игроку письмо с указанием, что игрок должен вступить в честную игру по правилам и условиям проекта."

Я много раз ловил вас на лжи, даже в этом вашем посте и вы говорите про честность?

"Игрок отказался играть дальше и играть честно."

Я играл раньше и играл честно и выиграл честно. Я вообще отказался у вас играть после того как вы нагло забрали у меня 3100 евро.

"Так как игрок систематически делал двухдневные арбитражные ставки на идентичные события, администрация казино приняла решение аннулировать выигрыш игрока, а также вернуть ему последний депозит в размере 1000 EUR, согласно политике возврата средств. "

Я не делал арбитражных ставок. Но вы же сами обвиняете меня в 2 арбитражных ставках из 13. О какой систематичности тут может идти речь? Это две ставки на две разные команды, на две разные четверти сделанные с разницей в один день, у них из общего только то что эти команды из Испании. Вы опять пытаетесь преподнести недоказанную и не соответствующую действительности информацию под нужным вам углом.

"Также хочу обратить ваше внимание на то, что самые большие ставки игрок делал именно на арбитражные ставки."

Я уже сбился со счета считая разы когда вы лжете. Давайте взглянем на скриншот 16.

Две ставки на испанский баскетбол (ставки, которые вы обвиняете в арбитраже) 24 числа я сделал ставку 300 евро, а 25 числа я сделал ставку 500 евро.
Так же 25 числа я сделал 3 ставки на баскетбол Италии серии А по 500 евро, так же 24 и 25 числа я делал и другие ставки, которые вы не обвиняете в арбитраже. Без учета этих двух ставок на Испанский баскетбол я сделал ставок на другие чемпионаты на сумму 2620 евро, а на ставки испанского баскетбола, которые вы обвиняете в арбитраже, 800 евро. О каких самых больших ставках на арбитражные ситуации вы говорите? Вы опять врете."

После этого Dozenspins без каких либо уведолмений выплатил на Скрилл еще 320 евро. Суммарно они выплатили мне всю сумму моих депозитов 1320 евро, но не выплатили выигрыш 2781 евро. Так же они сейчас не отвечают на мои сообщения.

 

[Admin DozenSpins]

После длительного расследования со стороны казино, а также лицензирующего органа, было вынесено решение по данному игроку: RAMANAH89.

1. Все депозиты, совершенные на данном сайте казино, возвращены игроку на его платежный метод в полном объеме.
2. В связи с нарушением пункта правил 1.26 (ставок на спорт):
Dozenspins оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки, в случае если:
• Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях;
Администрация Dozenspins имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счет клиента.

Согласно общим правилам и условиям Dozenspins аккаунт игрока RAMANAH89 заблокирован, без права на восстановление, согласно пункту 11.9:
В случае нарушения правил пользования сайтом и его сервисами, или при подозрении в мошенничестве и других неправомерных действиях со стороны игрока, Оператор оставляет за собой право закрыть игровой аккаунт игрока и отправить игроку сообщение о закрытии аккаунта. В случае возникновения спорных ситуаций, Администрация Dozenspins готова предоставить необходимую информацию с указанием причин Третьей стороне, участвующей в разрешении спорной ситуации.

- В случае, если администрация принимает решение закрыть аккаунт пользователя, или же пользователь отправляет в Службу поддержки соответствующий запрос, возврат денежных средств со счета пользователя будет произведен только в том случае, если владелец аккаунта не был заподозрен в мошеннической деятельности. Если пользователь был заподозрен в такой деятельности, все выигрыши будут аннулированы, а остаток на счете будет возвращен с вычетом административной комиссии.

Данное решение окончательно и пересмотрено не будет.

Казино не несет ответственности за открытие Вами новой учетной записи и любых убытков, которые Вы можете понести после открытия нового аккаунта. Мы оставляем за собой право в любой момент закрыть учетную запись, которая была создана с нарушением данных правил.

RAMANAH89 - Вам запрещено играть на данном сайте казино, а также на сайтах партнерах указанных в лицензии.

 

[nowin]

В очередной раз ответ от официального представителя без каких либо доказательств и так же в очередной раз ответ содержит в себе противоречия и, следуя своим же традициям, официальный представитель тотально игнорирует аргументы мои и других форумчан. Вы путаетесь в своих же правилах. Я разбирал каждый ваш ответ и этот пост не станет исключением. Прежде я лишь хочу сказать, что вы каждый раз делаете себе только хуже. Ваш последний ответ - это точка невозврата, вне зависимости от того как будут разворачиваться события в будущем. В самом худшем случае Я не получу свои выигрыши, в самом лучшем случае ВЫ везде получите плохую репутацию и пополните блэк листы, в худшем ВАШ проект dozenspins перестанет существовать (это лишь вопрос времени).

"1. Все депозиты, совершенные на данном сайте казино, возвращены игроку на его платежный метод в полном объеме."

Какой ценой? Изначально вы вернули мне только 1000 на баланс и то говорили прокрутить ее 3х перед выводом, но после жалоб сами мне ее выплатили. После месяца огласки и многочисленных жалоб вы вернули мне оставшуюся часть депозита 320 евро. Однако преподносите все это так как будто сразу же выплатили мне депозиты.

"2. В связи с нарушением пункта правил 1.26 (ставок на спорт):
Dozenspins оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки, в случае если:
• Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях;"

В очередной раз вы пишете про ставки на спорт, но конфисковали ВСЕ выигрыши от спорта и от казино.

"Согласно общим правилам и условиям Dozenspins аккаунт игрока RAMANAH89 заблокирован, без права на восстановление, согласно пункту 11.9:
В случае нарушения правил пользования сайтом и его сервисами, или при подозрении в мошенничестве и других неправомерных действиях со стороны игрока, Оператор оставляет за собой право закрыть игровой аккаунт игрока и отправить игроку сообщение о закрытии аккаунта. В случае возникновения спорных ситуаций, Администрация Dozenspins готова предоставить необходимую информацию с указанием причин Третьей стороне, участвующей в разрешении спорной ситуации."

Отличный повод забирать выигрыши. Подозрения достаточно чтобы не платить выигрыш и вы не предоставили никаких доказательств. Я уже писал ранее про абсурдность вашего обвинения меня в арбитражных ставках. Это звучало бы более убедительно если бы я не играл в слотах и вы написали что я ставил все 13 ставок на арбитражные события, а не 2 из 13. Где доказательства?

"- В случае, если администрация принимает решение закрыть аккаунт пользователя, или же пользователь отправляет в Службу поддержки соответствующий запрос, возврат денежных средств со счета пользователя будет произведен только в том случае, если владелец аккаунта не был заподозрен в мошеннической деятельности. Если пользователь был заподозрен в такой деятельности, все выигрыши будут аннулированы, а остаток на счете будет возвращен с вычетом административной комиссии."

Если вы обвиняете меня в мошенничестве, то почему вы не взыскали с меня административную комиссию? Или мошенники в данном случае вы и сейчас вы пытаетесь подогнать свои же правила (не совсем успешно) для оправдания ваших действий? Вы опять путаетесь.

"Данное решение окончательно и пересмотрено не будет."

Это мы еще посмотрим.

" Казино не несет ответственности за открытие Вами новой учетной записи и любых убытков, которые Вы можете понести после открытия нового аккаунта. Мы оставляем за собой право в любой момент закрыть учетную запись, которая была создана с нарушением данных правил.

RAMANAH89 - Вам запрещено играть на данном сайте казино, а также на сайтах партнерах указанных в лицензии."

Вы действительно думаете, что после всего что произошло я пойду играть к вашим партнерам? Вы действительно думаете, что я когда либо попрошу вас разблокировать мой аккаунт?

Вам проще было бы честно выплатить мои деньги, но вы потеряете гораздо больше.
Я уверен, что у вас еще будет много жалоб от других игроков. Я понимаю, что сложно, я понимаю, что вы стараетесь изо всех сил, я понимаю, что лучше не получается, но вы перечитывайте хотя бы свои посты, прежде чем их где либо публиковать.
dozenspins.com МОШЕННИКИ!

 

[MyMax]

ТС, жалоба понятна.
@Admin DozenSpins спасибо за обратную связь.
я свяжусь с представителем Dozen Spins и мы посмотрим доказательства. По итогу отпишу сюда.

 

[nowin]

ТС, жалоба понятна.
@Admin DozenSpins спасибо за обратную связь.
я свяжусь с представителем Dozen Spins и мы посмотрим доказательства. По итогу отпишу сюда.

Спасибо за помощь.
Я умышленно не делал ставок на арбитражные события. Это подтверждает то, что я играл в слотах казино и сделал около 1600 спинов в по 2-3 евро и поставил 13 ставок на спорт. Они почему то выбрали только две ставки на спорт, обвинили их в арбитраже и конфисковали все выигрыши со ставок на спорт и со слотов казино. Это может быть нелепой случайностью.
Если все упирается в эти две ставки, то я готов на компромисс. Они могут сделать возврат по этим двум ставкам и выплатить выигрыши по всем остальным ставкам в спорте и все выигрыши со слотов в казино.

 

[safon3]

если кому не понято тема для решение проблемы а не указывания что делать или давать советы (флудить для набивания кредитов)
участники темы
>> ТС <<
>> ПРЕДСТАВИТЕЛЬ (ЕСЛИ ЕСТЬ) <<
>> АДМИНИСТРАЦИЯ ФОРУМА <<​

 

[MyMax]

UPD.
Игрок подозревается в арбитраже на спорт ставках, что не отменяет того факта, что он выиграл в слотах.
Исходя из информации, полученной от представителя, мое мнение, что выигрыш в слотах должен быть выплачен. Остальное (ставки и выигрыши на спорт) могжет быть аннулированы согласно правилам заведения.
ТС, насколько понимаю, ты уже обратился в комиссию Curaçao, так что теперь ответа ждём уже от них.
@Admin DozenSpins , спасибо разъяснения вашей позиции.