Проблема LOFT казино не зачисляет депозит

[dxsnsyangta]

Делал депозит в LOFT casino, 21.08.2024 на сумму 6000 рублей. Был депозит переводом по СБП. Сделал перевод, прождал 15 минут на странице оплаты, после чего она была отклонена. Написал в поддержку на сайте, по их просьбе прождал 30 минут, затем написал снова для составления заявки на решение проблемы. В чате мне обещали разобраться от 1 до 5 рабочих дней. На момент написания этой жалобы, идёт 8й рабочий день (без учёта СБ/ВС). Сегодня в очередной раз написал им в чат, после чего, оператор без ответа закрыл чат. Денег по прежнему на счёте нет. Ниже приложу все скриншоты. Не уверен, нужно ли сюда прикладывать чек, в чат с поддержкой я его уже направлял.

ID - 75075, почта - [email protected].

 

[VelesG]

Передал информацию представителю казино, ждем ответ...

 

[VelesG]

Получил предварительный ответ от казино:

По возникшей ситуации с депозитом нами была создана заявка платежному провайдеру, однако по ней еще не поступил ответ. Мы действительно указываем срок от 1 до 5 рабочих дней, так как это стандартное время обработки подобных заявок, но в данном случае возникла задержка по независящим от нас обстоятельствам. Как только провайдер уточнит информацию о статусе депозита мы немедленно свяжемся с клиентом. Благодарим за понимание!

 

[dxsnsyangta]

Прочитал предворительный ответ. По такой логике, ответ и решение по вопросу может длиться и 10000 лет. Максимальный срок решения, после чего с их стороны будут приняты хоть какие-то меры - казино не называет.

Так же сейчас во время диалога, после заданного мной вопроса по нескольку раз, оператор в чате резко заявил что по выписке они ничего не нашли и запросил новую. Совпадение?

Дополнительно, в силу своего опыта работы в банке, на должности по борьбе с мошенничеством уже могу заявить, что это похоже на дефолтную ситуацию со скамом. Платеж был СБП, да ещё и между одним банком (Альфа - Альфа). Деньги никаком образом не могли застрять и войти в обработку. Данные о платеже для проверки у них есть. Если такую информацию с их слов "ПП" может проверять неделями, то это уже тревожный звоночек.

В добавок ещё и обновили сроки, которых и так нет

 

[dxsnsyangta]

Думаю тему можно закрывать, ответ уже не нужен.

Депозит по прежнему не получил, уже не жду.

 

[VelesG]

Уточню у представителя ещё раз...