В чат не достучался, но нашёл вот что:
Почему выигрыш от Бесплатных Спинов не отражается в учетной записи?
Информация о выигранных в Бесплатных Спинах средствах содержится в учетной записи, под заголовком «Бонус от Бесплатных Спинов». Как только будут выполнены все условия отыгрывания бонуса, выигранные в Бесплатных Спинах средства будут зачислены в учетную запись.
Бонус от Бесплатных Спинов, а так же ваш денежный баланс отображается во всех играх NetEnt. Во всех других играх отображается только ваш денежный баланс.