Доброго времени суток, Виталий. От имени казино
AraratGold хотим прояснить сложившуюся ситуацию с средствами на Вашем балансе и блокировкой аккаунта. В период данной игровой сессии у нас наблюдались сбои в работе некоторых игр. При выигрыше игра начисляла на баланс сумму выигрыша и сумму ставки, когда должна возвращаться только сумма выигрыша. Ряд игроков, в том числе и Вы, играли в сбоящие игры в этот период и получали выигрыши не корректно. У этих игроков нами была проведена коррекция баланса: неправомерный выигрыш был списан, депозит зачислен заново, плюс была начислена компенсация. О чем игроки были уведомлены.
С Вашей учетной записью все получилось несколько иначе по следующей причине. На момент вывода средств Ваш аккаунт прошел автоматическую проверку нашей системы на выполнение правил клуба. В результате данной проверки, системой был выявлен ряд учетных записей (например, 149518 Veet***
[email protected], 149397 Veet****
[email protected], 149027 Veet***@bk.ru), которые были зарегистрированы и использованы с аналогичного Вашему IP-адреса. По результатам проверки система автоматически заблокировала аккаунты, как и происходит при выявлении нарушения согласно Правил клуба (пункты 4.8, 5.5, 5.8, 8.6). По причине автоматической блокировки аккаунта Ваши контактные данные не попали в список уведомлений о данном инциденте.
В данной ситуации предлагаем Вам следующее решение: выберите аккаунт, на котором желаете дальше продолжать игру и мы перенесем на него сумму депозита и компенсации. За сложившуюся ситуацию приносим со своей стороны извинения. Нам, прежде всего, важно, чтобы игра проходила по всем правилам клуба и все выигрыши были правомерными. Будем рады Вас видеть в нашем клубе, Виталий и ожидаем обратной связи.
Я так точно не пойду.
